1. 负责客服团队日常管理，制定服务标准与考核指标，统筹客服前台咨询、电话接听工作安排，培训客服人员业务技能与礼仪规范；2. 处理重大游客投诉与舆情事件，建立投诉处理台账，跟踪整改措施落实情况，协调考察接待讲解、会议布置等重点工作；3. 定期开展服务质量检查与满意度调查，分析游客反馈数据，提出改进建议，统筹协助售票、协助检票等跨部门协作任务；4. 协调各部门解决游客诉求，维护景区服务形象，完成上级交办任务。

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